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陳愷

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《制勝客戶六步法培訓課程大綱》

發布時間:2019-09-19    點擊數:48
課程大綱

第一步、診斷過濾客戶

1.如何提高銷售成功概率

2.開放式問題——讓客戶開口才能探詢客戶需求

3.封閉問題——達成共視是建立信任的基礎

4.選擇問題——讓客戶自己找答案自己做決定

5.問問題的誤區

【演練實踐】應用問話技巧法角色扮演

【工具講解】面談問話工具的使用

第二步、判斷銷售商機

1.掌握客戶哪些關鍵信息——是不是我的菜

2.“產銷人財物”五字信息原則

第三步、挖掘潛在需求

客戶購買的理由是什么?為何要和我們合作?有需求就一定采購嗎?

1.我們的產品能幫到客戶什么?

2.找尋客戶痛點需求的三點論

3.FABE工具應用

4.3W痛點問話技巧的應用

5.如何將3W問話技巧應用FABE中塑造產品價值?

【課堂作業】應用FABE描述產品價值

【工具講解】面談工具的使用

第四步、說服解除異議

1.什么是客戶購買行為中的異議

2.客戶異議的類型分類

3.解除異議抗拒的步驟

課堂作業】整理本公司銷售過程中的客戶異議問題

【演練實踐】異議解除演練

第五步、提出生意要求

1.成交時客戶需要什么素質和方法?

2.成交的重點工作

3.成交需要意志力

4.案例分享

第六步、鞏固維護關系

1.如何把服務和銷售結合為一個整體?

2.售前售中服務四策略

3.如何做到差異化服務

4.服務中的銷售行為

【工具講解】服務工具的使用


標簽:銷售技巧,互聯網銷售


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