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崔小屹

高級工商管理碩士、清華大學高級經理人講

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《卓越客戶關系管理培訓課程大綱》

發布時間:2019-09-23    點擊數:49
課程大綱

第一章先進營銷理念

第一節價值論與需求論

第二節顧問式營銷與精準營銷

第三節從4P到4R提前響應客戶需求

第四節顧問式營銷

第五節客戶關系管理的重要性

第二章CRM的基本作用

第一節記錄客戶基本信息

第二節記錄銷售過程和銷售投入

第三節成交記錄匯總

第四節投入產出比分析

第五節進行銷售預測

第六節行業及區域市場分析

第三章CRM的高級作用

第一節客戶價值分析

第二節銷售團隊管理手段

第三節找出規律,發現問題

第四節即時干預,及時改進

第五節防止銷售把持客戶

第六節避免銷售填寫虛假信息

第四章客戶關系建立過程

第一節篩選客戶

第二節接觸客戶,建立關系

第三節強化關系

第四節讓客戶產生偏好

第五節與客戶結盟

第五章客戶滿意度維護

第一節客戶滿意度調查手段

第二節滿意度從何而來

第三節如何讓客戶感覺物超所值

第四節怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

第五節如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?

第六節如何防止客戶抱怨和客戶流失

第六章通過客戶關系管理提升業績

第一節客戶的增長矩陣

第二節降低銷售成本

第三節交叉銷售與擴大銷售

第四節重復采購

第五節轉介紹

第六節如何放大客戶需求

標簽:客戶服務、客戶關系管理


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