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《QCC問題分析與創新質量改善培訓課程大綱》

發布時間:2019-08-27    點擊數:148
課程大綱

前言:品管圈與QC改進活動基本邏輯架構

第一講:問題發掘

一、問題的定義

1.現實與目標的差異形成問題

2.現代質量管理的問題控制的流程與要求

3.業績對問題的六大指向:

1)產品品質

2)成本控制

3)交期實現

4)安全環境

5)士氣保持

6)組織運作

4.問題的三大表現形式:

1)符合性

2)效率性

3)有效性

5.問題的四大反映階段即一般管理原則闡述:

1)策劃階段

2)組織階段

3)執行階段

4)改善階段

二、問題的發掘

1.外部因素:

1)政府與行業規定及反饋、客戶投訴及建議、第三方發現及要求

2)政府與行業規定及反饋:新標準引入、政令法規要求

3)客戶投訴及建議:客戶投訴、二方審核、客戶反饋

4)第三方發現及要求:產品認證、體系認證、標準改版

2.內部因素:

1)日常經營活動、例行管理測評、自主管理改善

2)日常經營活動:公司決議、日常檢查

3)例行管理測評:管理體系測評、內部例行審核、績效測評

4)自主管理改善:合理化建議、自主工作計劃、管理改進項目推進

課堂研討:各小組對準備的典型改善問題進行性質再定義,并進行發表

第二講:現場補救

一、認識問題風險

1.風險的定義與測量規則:

1)嚴重程度

2)發生頻次

3)可控性

二、問題改善的三種模式

1.現場補救、快速改善與立項改善的流程與規范用表展示

2.六類問題改善的模式判斷標準

3.問題的補救標準

4.品質問題補救原則:

1)停產整頓

2)在線返工

3)線下返工

4)隔離分選

5)后續返工

6)讓步接收

第三講:改善小組召集

一、快速改善小組QRQC

1.以職責為導向的小組組成模式

2.快速改善小組功能分工

3.快速研討與現場腦力激蕩運作技巧

二、立項改善小組QCC

1.以目標為導向的小組組成模式

2.立項改善小組功能分工

3.項目研討會運作技巧與思維層次平衡

課堂研討:各小組對準備的典型改善問題進行改善模式選擇,設計補救措施

第四講:問題定義與改善方向定位

一、問題描述

1.起因與機理的描述方式

2.物理原理PM描述方式

3.描述性統計技術運用于問題闡述:柏拉圖與分層法

二、品質問題改善方向定位

1.根據問題發生的現象定位——持續型、間歇型、突然型問題

2.七大失誤性原因排除——技能缺乏、技能不足、識別錯誤、故意導致、孤立疏忽、突發事件、負荷過高

3.資源性與管理性問題區分——組間與組內誤差識別

三、項目目標設置

1.目標設置的SMART原則

2.目標設置的期望理論模型

3.目標的縱向與橫向分解方法

課堂研討:各小組對準備的典型改善問題進行方向定位,并進行發表

第五講:問題改善的原因分析

一、原因的展開與邏輯識別

1.特性要因圖的功能與運用技巧

2.系統圖的功能與運用技巧

3.關聯圖的功能與運作技巧

二、現場調查與真因鎖定

1.垂直思考5why方法的運用

2.物理分析PM思想在現場排查中的運用

3.散布圖對雙因子關聯性分析的作用與運作技巧

4.正交試驗對多因子關聯性分析的作用與運作技巧

5.推斷性統計技術:方差分析對敏感性的判斷

三、系統性原因追查

1.依策劃、組織、執行、改善的邏輯順序展開的逃脫因素判定技巧

課堂研討:各小組對準備的典型改善問題研討適用的分析手法及步驟,并進行發表

第六講:問題糾正與措施實施

一、糾正措施設計

1.糾正的邏輯順序把握:嚴重性改善——發生度降低——探測能力提升

2.針對4M1E的糾正要素展開

二、糾正措施實施

1.糾正措施計劃的六大基本要素:現象、目標、方法、時間、責任、驗收標準

2.糾正措施常用表單解析

3.糾正措施實施的控制技巧:績效與工作計劃導入、目視化看板控制、聯合督查、自述報告

課堂研討:各小組對準備的典型改善問題研討適用的糾正措施,并進行發表

第七講:借鑒TRIZ進行創新型預防改進

一、TRIZ思想的發展與問題解決原理

1.TRIZ思想與試錯法躲避

2.技術進化的法則一:終極目標=完美技術理想度

案例:常見技術發展模式介紹

3.技術進化法則二:S曲線進化法則

案例:汽車業技術進化路線圖解析

4.技術進化法則三:子系統不均衡化進化

案例:自行車技術進化路線圖解析

5.技術進化法則四:動態性和可控性進化法則

案例:移動電話技術進化路線圖解析

6.技術進化法則五:集成化和功能簡化法則

案例:微電子產業技術進化路線圖解析

7.進化法則六:協調性進化法則

案例:常見矛盾協調進化案解析

8.技術進化法則七:微觀場級應用進化法則

案例:常見場進化案解析

9.技術進化法則八:減少人工干預進化法則

案例:特斯拉動力電池與青藏鐵路凍土層自散熱技術系統解析

10.TRIZ思想誕生和問題解決路徑

二、矛盾問題解決與創新方法

1.三種矛盾定義:物理矛盾、技術矛盾、管理矛盾

2.物理與技術矛盾區別與相互轉化

3.常見物理矛盾的表達工程參數

4.物理矛盾的四大分割原理

5.技術矛盾的39種工程參數表達方式

6.四十種發明原理應對矛盾解決

7.技術矛盾與對應發明原理的統計結果:矛盾矩陣圖

三、其他TRIZ方法簡介


標簽:質量管理、質量體系


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